Huấn luyện nhân viên bằng mô hình huấn luyện EDAC

Hiện tại có rất nhiều mô hình huấn luyện nhân viên, giới thiệu với bạn mô hình huấn luyện nhân viên bằng mô hình EDAC, đây là mô hình huấn luyện tập trung vào một kỹ năng của nhân viên hoặc hình thành một thói quen với một quy trình làm việc chuẩn. Với hình ảnh trên bạn có thể thấy nó là một chu trình liên tục nhằm phát huy năng lực và hình thành thói quen theo định hướng cho nhân viên. Với mô hình và phương pháp huấn luyện này, người huấn luyện sẽ kèm cặp và hướng dẫn nhân viên hình thành kỹ năng và tiến bộ hơn trong công việc. Vậy mô hình này như sau:

1 Explain – Giải thích

Ở bước này là bước trao đổi của người huấn luyện với người được huấn luyện nhằm thống nhất mục đích huấn luyện, nêu rõ các bước, quy trình và giải thích rõ ràng với người được huấn luyện để tiến tới thống nhất hoạt động huấn luyện.

Ứng dụng trong huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng: Người quản lý sẽ trao đổi với nhân viên bán hàng, chỉ ra các điểm yếu, các điểm mạnh của nhân viên và các điểm cần cải thiện trong hoạt động bán hàng, từ đó chỉ ra các kỹ năng cần cải thiện, trao đổi lấy ý kiến và giải thích các khúc mắc hay phản hồi của nhân viên. Sau khi đã thống nhất nội dung và mục đích huấn luyện thì nêu rõ các bước, quy trình, cách thức thực hiện để tiến tới hoạt động huấn luyện.

2 Demonstrate – Làm mẫu

Người huấn luyện sẽ làm mẫu và giải thích cách làm từng bước, chỉ ra những điểm cần lưu ý và tiêu chí đánh giá. Sau đó sẽ trả lời các thắc mắc của người được huấn luyện. Ở bước này người được huấn luyện sẽ có vai trò quan sát và đánh giá, nhận xét để có sự giải thích và chia sẻ từ người được huấn luyện.

Đối với huấn luyện nhân viên bán hàng, ở bước này người được huấn luyện sẽ quan sát và người huấn luyện sẽ thực hiện bán hàng ở một quy trình chuẩn với những kỹ năng chuẩn cần đạt được ở người được huấn luyện. Sau khi hoàn thành làm mẫu sẽ đặt ra các câu hỏi với người được huấn luyện để người được huấn luyện có những ý kiến, từ đó giải thích và chia sẻ kinh nghiệm.

3 Apply – Áp dụng

Lúc này sẽ yêu cầu người được huấn luyện nói ra các bước trước khi làm thử, sau đó cho người được huấn luyện thực hành thực tế. Lúc này người huấn luyện sẽ có vai trò quan sát và lưu ý không can thiệp vào quá trình thực hiện của người được huấn luyện đến khi hoàn thành thực hành.

4 Consolidate – Đúc kết

Sau khi người huấn luyện đã thực hành xong, lúc này người huấn luyện sẽ tiến hành nhận xét. Chỉ ra những điểm người được huấn luyện làm tốt, những điểm cần cải thiện. Ghi nhận các ý kiến phản hồi của người được huấn luyện và giải thích cũng như chia sẽ kinh nghiệm. Lúc này là lại bắt đầu tiếp tục với bước GIẢI THÍCH để tiếp tục quy trình huấn luyện theo mô hình EDAC.

Đây là một chu trình liên tục, trong công tác huấn luyện nhân viên bán hàng, hãy đồng hành cùng nhân viên và thực hiện một cách liên tục. Ở đây bạn nên có những nguyên tắc riêng trong quá trình bán hàng và đồng hành cùng nhân viên, có thể bạn sẽ làm mẫu 2-3 cửa hàng hoặc khách hàng để nhân viên quan sát và học hỏi, sau đó để nhân viên thực hành ở 2-3 cửa hàng để có nhiều thông tin đánh giá và cải thiện. Nên có sự so sánh tiến bộ của nhân viên ở các cửa hàng hay khách hàng tiếp theo. Lưu ý nên khen và chỉ ra các điểm cần cải thiện hơn là chê và chỉ trích.

Nếu bạn có thắc mắc muốn được hướng dẫn, cứ gửi tin nhắn vào facebook sau của mình để mình hướng dẫn nhé.

https://www.facebook.com/anhbanhangvuitinh/